VISORA AI V5.6 – Closed-Loop Reputation Intelligence Ngày phát hành: 14/08/2026 Nâng cấp từ: VISORA AI V5.5.1 Central API / Multi-tenant Mục tiêu V5.6 đưa VISORA vượt khỏi mô hình dashboard gom đánh giá.
Chu trình mới: Review → Sentiment/Aspect → Department → Problem → Competitor/Trend → Action → KPI → Measure → Playbook Các mẫu sản phẩm được tham khảo ở cấp ý tưởng từ những chức năng công khai trong ngành (case/action management, impact analysis, goal tracking, hỏi AI trên dữ liệu review, AI recommendation), nhưng VISORA triển khai luồng và giao diện riêng.
Tính năng mới 1.
VISORA Impact / Negative Review Intelligence Phân tích review theo topic/aspect thay vì chỉ theo điểm sao.
Nhận diện mixed sentiment: một review tích cực tổng thể vẫn có thể chứa vấn đề tiêu cực.
Topic mặc định: Breakfast, Check-in, Cleanliness, Room, Noise, Staff, Service, Wi-Fi, Value, Location, Maintenance, Laundry.
Map topic sang department: F&B, Front Office, Housekeeping, Operations, Engineering, Commercial.
Lưu department, severity, aspects, ai_analyzed_at trong review.
Department lưu bằng mã ổn định để không bị lẫn Việt/Anh.
Review cũ chưa có aspect được tự backfill theo lô khi mở Trung tâm Đánh giá.
Tính mention, positive/neutral/negative, negative rate, score gap, impact points và priority score theo khoảng thời gian. 2.
Action Center & KPI Tạo action thủ công hoặc tạo từ báo cáo AI Enterprise.
Gán owner, priority, due date, issue/topic, department.
KPI có baseline, target, current value và chiều mục tiêu tăng/giảm.
Trạng thái: open / in progress / done / cancelled.
Đo lại KPI bất kỳ lúc nào và lưu lịch sử measurement.
Có Action Effectiveness: % tiến độ từ mốc ban đầu tới mục tiêu.
Sau mỗi lần đo, VISORA gợi ý Tiếp tục / Điều chỉnh / Xem xét dừng; hệ thống không tự dừng hành động.
Có thể biến trực tiếp một review cụ thể thành việc xử lý/case và giữ liên kết về review gốc. 3.
Goal Tracking Tạo mục tiêu theo hotel/project, issue và KPI.
Theo dõi baseline → current → target.
Refresh kết quả từ dữ liệu review thực tế theo khoảng thời gian. 4.
Closed-loop measurement Khi đo action, VISORA đánh giá improved / flat / worse.
Action hiệu quả khi hoàn thành có thể được lưu thành Proven Playbook.
Playbook lưu vấn đề, department, action, KPI và mức cải thiện để tái sử dụng trong cùng doanh nghiệp/chuỗi. 5.
Ask Review Data – Enterprise Hỏi AI bằng ngôn ngữ tự nhiên trên dữ liệu review của hotel trong khoảng ngày chọn.
Dữ liệu gửi AI được rút gọn/anonymize; không gửi tên reviewer.
AI trả answer, evidence, recommended actions và KPI.
Lưu lịch sử câu hỏi trong reputation_ai_queries.
Dùng API AI trung tâm của VISORA, khách không nhập OpenAI key riêng. 6.
AI Review Reply Draft – Professional / Enterprise Tạo phản hồi review theo brand voice và ngữ cảnh review.
Chỉ lưu draft, không tự publish lên OTA.
Người có quyền quản lý review phải duyệt trước khi sử dụng. 7.
Review Campaign measurement Review Campaign bổ sung: target_guests sent_count opened_count clicked_count reviews_generated landing_slug qr_token liên kết với strategy report nếu campaign được sinh từ AI Campaign mặc định tuân thủ nguyên tắc không review-gating: khuyến khích đánh giá trung thực, không tách khách hài lòng/không hài lòng để điều hướng review công khai theo cách gây sai lệch. 8.
Hướng dẫn VISORA mới Phần Hướng dẫn đã bổ sung luồng Hotel Reputation Intelligence: 1.
Tạo hotel/property. 2.
Mapping Google/OTA qua Central API. 3.
Baseline reputation. 4.
Negative Review Intelligence. 5.
Competitor & trend. 6.
Action Center & Goal Tracking. 7.
AI Business Advisor (Enterprise). 8.
Measure result & Proven Playbook.
Trang hướng dẫn công khai V5.6 đồng thời mở rộng thành 12 phần: mô hình API trung tâm, Hotel Profile, chuẩn hóa dữ liệu, dashboard, mixed sentiment, negative intelligence, bộ lọc thời gian, đối thủ, AI Enterprise, campaign, phân gói và chuỗi khách sạn/closed loop.
Database Migration mới: database/migrations/013_closed_loop_action_intelligence.php Tạo/bổ sung: reputation_actions reputation_action_measurements reputation_goals reputation_ai_queries reputation_playbooks các cột review intelligence và campaign measurement.
Phân quyền actions.view actions.manage advisor.ask AI Advisor vẫn được khóa theo cả permission + Enterprise plan.
AI Review Reply yêu cầu quyền quản lý review và plan phù hợp.
Lưu ý triển khai 1.
Backup database. 2.
Upload bản PATCH nếu đang ở V5.5.1 hoặc dùng FULL cho cài mới. 3.
Truy cập hệ thống để Migrator chạy migration 013. 4.
Kiểm tra Super Admin → API đánh giá / AI để đảm bảo credential trung tâm đã cấu hình. 5.
Đồng bộ review mới để các trường aspect/department/severity được điền tự động.
Review cũ có thể được phân tích khi tái đồng bộ hoặc khi bổ sung job backfill sau này.
Kiểm thử bản build PHP lint toàn source.
UTF-8/no BOM scan.
ZIP integrity test.
Không live-test OTA/OpenAI vì môi trường build không có credential thật.
Không execute migration DB trong môi trường build nếu PDO driver không khả dụng; migration vẫn được lint và kiểm tra cấu trúc tĩnh.