Quy trình thực tế giúp doanh nghiệp cấu hình VISORA đúng thứ tự và theo dõi KPI thay đổi theo thời gian.
VISORA vận hành các kết nối Google/OTA được hỗ trợ ở cấp nền tảng. Khách sạn chỉ đăng ký, chọn gói và gán cơ sở của mình; khóa bí mật của nền tảng không hiển thị cho khách hàng. Chỉ khi một nguồn yêu cầu quyền riêng theo cơ sở thì khách sạn mới thực hiện bước ủy quyền.
Tạo một Hồ sơ doanh nghiệp cho mỗi khách sạn/cơ sở, sau đó gán mã Google, mã cơ sở Booking.com, mã khách sạn Agoda và mã địa điểm Tripadvisor. Tất cả nguồn cùng trỏ về một hồ sơ VISORA, không tách cơ sở dữ liệu riêng cho từng OTA.
VISORA chuẩn hóa điểm giữa các nguồn nhưng vẫn giữ điểm gốc, nguồn, ngày đánh giá, ngôn ngữ, phản hồi, cảm xúc, chủ đề và mức độ. Tổng số đánh giá của nguồn được tách riêng với số nội dung mà API thực sự cho phép VISORA tải và phân loại.
Theo dõi Điểm uy tín, điểm từng nguồn, lượng đánh giá và xu hướng tốt/trung lập/xấu trên cùng một màn hình. Bộ lọc ngày giúp đội ngũ tập trung vào đúng giai đoạn vận hành cần phân tích.
Một đánh giá điểm cao vẫn có thể chứa phàn nàn. VISORA tách theo mệnh đề và chủ đề để cùng một đánh giá có thể ghi nhận Phòng tích cực nhưng Ăn sáng và Nhận phòng tiêu cực, sau đó gắn vấn đề về đúng bộ phận.
Xếp hạng vấn đề khách thường phàn nàn dựa trên số lần đề cập, tỷ lệ tiêu cực, khoảng cách điểm chủ đề và VISORA Impact. Có thể đi sâu vào Ăn sáng, Nhận phòng, Vệ sinh, Tiếng ồn, Nhân viên, Wi-Fi, Bảo trì và các nhóm khác.
Phân tích Hôm nay, Hôm qua, 7/30 ngày, tuần, tháng, quý, năm hoặc Từ ngày → Đến ngày. Hệ thống so sánh đầu kỳ/cuối kỳ và nhóm xu hướng theo ngày, tuần, tháng hoặc năm.
Theo dõi nhóm đối thủ kể cả khi họ không phải khách hàng VISORA, dựa trên dữ liệu công khai hoặc dữ liệu được hợp đồng API cho phép. Lịch sử bản chụp theo dõi điểm, lượng đánh giá, tỷ lệ tiêu cực và thứ hạng cạnh tranh VISORA.
Enterprise có thể hỏi dữ liệu đánh giá, xu hướng và đối thủ bằng ngôn ngữ tự nhiên. AI đưa ra bằng chứng, giả thuyết nguyên nhân, giải pháp, người phụ trách, KPI và thời hạn rồi chuyển khuyến nghị thành hành động có thể đo lường.
Tạo chiến dịch với chỉ số mục tiêu, đã gửi, đã mở, đã nhấp và số đánh giá phát sinh; hỗ trợ trang đích và QR. VISORA hướng tới khuyến khích khách đánh giá trung thực, không thiết kế theo cơ chế lọc khách hài lòng để đẩy đánh giá công khai.
Starter tập trung bảng điều khiển uy tín cơ bản; Professional mở phân tích OTA, chủ đề/bộ phận, đối thủ, hành động và báo cáo; Enterprise mở Trợ lý Kinh doanh AI, chiến lược, đo lường vòng khép kín, chiến dịch và phân tích cấp chuỗi.
Cấp tập đoàn có thể so sánh nhiều cơ sở; GM và trưởng bộ phận chỉ làm việc trong phạm vi được cấp. VISORA nối Đánh giá → Vấn đề → Hành động → KPI → Đo kết quả và lưu các giải pháp hiệu quả thành kho giải pháp vận hành để tái sử dụng.